中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
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中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
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俗話說:“最難做的事是把容易做的事持之以恒”,店面管理工作看似簡(jiǎn)單,但管理出彩卻非易事,為進(jìn)一步提升員工店面管理水平,蕪湖店特組織開展了“店面形象管理”內(nèi)訓(xùn),本次主講人由蕪湖店材料負(fù)責(zé)人楊勇?lián)巍?/span>
隨著講師對(duì)居然之家企業(yè)管理精神“眼中所及,心曠神怡”深入剖析為本次培訓(xùn)開場(chǎng)做了充分鋪墊,接著講師分別從店面形象、服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施、店內(nèi)裝飾、商戶裝修等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解,培訓(xùn)過程中時(shí)而反問、時(shí)而提問、時(shí)而正反舉例,講師通過幽默風(fēng)趣的講解方式,生動(dòng)有趣的提問方式,充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)員工積極性,只聽哄堂大笑后,又見大家認(rèn)真記錄著本次培訓(xùn)的知識(shí)重點(diǎn)。
什么是店面管理?
店面管理——購物環(huán)境管理,是指涉及眼觀方面的管理事項(xiàng),凡是消費(fèi)者看得見、摸得著的都是店面管理的內(nèi)容,簡(jiǎn)潔而言,店面管理要做到眼之所及,心曠神怡。
店面形象管理的意義
如同一個(gè)人的穿衣打扮體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和品味一樣,店面管理看起來是表面上的,但實(shí)際上體現(xiàn)的是店面的經(jīng)營(yíng)定位,反映的是店面細(xì)節(jié)管理水平和精益求精的管理理念,同時(shí)也反映了店面管理者的素質(zhì)。
管理標(biāo)準(zhǔn)是什么?
人,言談舉止,大方得體
物,眼之所及,心曠神怡
現(xiàn)場(chǎng)問答精選
為了檢測(cè)本次培訓(xùn)效果,隨堂小測(cè)驗(yàn)必不可少,不過小小居想說的是,大伙兒都是棒棒的,全員通過考核。
總結(jié)
最后,講師強(qiáng)調(diào)店面管理要精細(xì)化和常態(tài)化,要像五星級(jí)酒店一樣進(jìn)行日常維護(hù)。糾正“以包代管”,對(duì)于外包的項(xiàng)目,各個(gè)部門都有監(jiān)督檢查的職能,如遇問題,及時(shí)溝通解決。扭轉(zhuǎn)“責(zé)任錯(cuò)位”,業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)管理員是店面管理的第一責(zé)任人,與物業(yè)保衛(wèi)部要形成服務(wù)需求方與服務(wù)供給方的關(guān)系。
通過本次培訓(xùn),員工在培訓(xùn)中對(duì)店面形象管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),收獲頗豐,在以后的工作中,把居然之家安徽分公司蕪湖店當(dāng)成自己家一樣經(jīng)營(yíng)維護(hù)。