居然之家歐凱龍北龍湖店月度培訓(xùn)

       為增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的理解，高效的處理顧客投訴問(wèn)題，居然之家歐凱龍北龍湖店于6月3日下午開(kāi)展兩項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包含總經(jīng)理主講客訴處理技巧和辦公室史主任主講企業(yè)文化。

培訓(xùn)第一項(xiàng)內(nèi)容由史主任對(duì)居然之家企業(yè)文化--企業(yè)價(jià)值觀向業(yè)務(wù)部全體員工講解：

企業(yè)價(jià)值觀--員工行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)：

培訓(xùn)第二項(xiàng)內(nèi)容由周總對(duì)客訴問(wèn)題向業(yè)務(wù)部全體員工進(jìn)行分析培訓(xùn)。

  針對(duì)居然之家歐凱龍北龍湖店開(kāi)業(yè)以來(lái)的所有顧客投訴問(wèn)題，周總逐條分析原因及解決的過(guò)程，并向相關(guān)招商運(yùn)營(yíng)專員詢問(wèn)具體的處理時(shí)間和解決問(wèn)題是否迅速，處理的結(jié)果是否讓顧客滿意，從這些客訴問(wèn)題中也反映出管理中存在的一些問(wèn)題，在今后的工作中要不斷地改善。
關(guān)于客訴處理，周總提出了幾點(diǎn)要求：

●向消費(fèi)者傾斜

周總表示所有的客訴問(wèn)題都要以讓顧客滿意為準(zhǔn)，捍衛(wèi)顧客的切身利益。

●做好服務(wù)

服務(wù)作為企業(yè)的立身之本和企業(yè)文化的重要組成部分，尤其要重視，提升商場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立良好口碑，讓顧客滿意。

   采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”，這是古人給我們描述的居住之意境?！熬尤弧?，顧名思義，乃“居住安穩(wěn)，生活悠然”之意；而“居然之家”則是指有了溫馨、舒適的居家環(huán)境，人們的生活才能安然、悠然。
  “居的藝術(shù)，由我燃起；家的溫馨，由我創(chuàng)造”，人民對(duì)美好生活的向往，就是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)和理想，讓我們共同期待居然之家更加美好的明天。

居然之家歐凱龍北龍湖店
場(chǎng)館占地20萬(wàn)平方米，以中高端為經(jīng)營(yíng)定位
在河南市場(chǎng)首次引進(jìn)“泛家居”概念
為顧客提供設(shè)計(jì)、材料、家具、家居用品等“一站式”服務(wù)
是融多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心