中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
服務(wù)為本,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)是每一位員工的必備素質(zhì)。為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶及商戶服務(wù)意識(shí),提升賣場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,湖北分公司星南方店物業(yè)保衛(wèi)部近期開(kāi)展了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn),由物業(yè)保衛(wèi)部?jī)?nèi)保主管秦志揚(yáng)擔(dān)任此次培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)首先強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理工作的性質(zhì)和工作重點(diǎn),作為一線服務(wù)部門,物業(yè)保衛(wèi)部全體員工均需始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任心,文明禮貌,尊重他人,主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)每一位顧客和商戶,并能贏得支持和信任。
其次,秦主管重點(diǎn)講解了服務(wù)意識(shí)提升方法及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓全體參訓(xùn)者主動(dòng)理解“顧客至上”的服務(wù)理念,并能充分體現(xiàn)在日常工作執(zhí)行之中。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。作為服務(wù)者,我們應(yīng)該充分理解顧客的需求和想法,避免誤會(huì),甚至主動(dòng)體諒顧客的過(guò)錯(cuò)。對(duì)于顧客而言只有完美的服務(wù),任何一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),都會(huì)產(chǎn)生不好的購(gòu)物體驗(yàn)。
抱怨處理方法
當(dāng)顧客產(chǎn)生不好的購(gòu)物體驗(yàn)并開(kāi)始抱怨時(shí),我們應(yīng)該這樣做:
1、讓生氣的顧客消火;
2、積極傾聽(tīng);
3、表現(xiàn)認(rèn)同和理解;
4、總結(jié)問(wèn)題;
5、詢問(wèn)顧客的需求;
6、提出選擇性的解決方案;
7、同意可接受的解決方案;
8、提供額外的服務(wù);
9、延續(xù)------做好服務(wù)后的關(guān)懷。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
想要做好服務(wù),不能僅僅從自身的立場(chǎng)或利益出發(fā),而是要真正做到想顧客之所想,急顧客之所急,從硬件設(shè)施到相處溝通,均能為每一名顧客提供無(wú)微不至的服務(wù),讓其感到家的溫暖。
您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象?!突?/p>
勿以惡小而為之,勿以善小而不為。做服務(wù)也是同樣的道理。
企業(yè)的標(biāo)簽
近期發(fā)生的滴滴司機(jī)事件造成了很大的社會(huì)影響,滴滴公司也因此停運(yùn)一周,一個(gè)司機(jī)的惡劣行為可以毀掉一個(gè)家庭,可以毀掉一個(gè)品牌,也可以讓全國(guó)滴滴司機(jī)失業(yè),由此可見(jiàn),在企業(yè)里每一個(gè)人都是企業(yè)的名片和標(biāo)簽。每一位員工都應(yīng)該嚴(yán)格要求,做好自己!對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家都要有這種責(zé)任感!
通過(guò)此次培訓(xùn),大家進(jìn)一步深刻感受到服務(wù)工作的重要性,學(xué)習(xí)了解到不同的服務(wù)態(tài)度將會(huì)產(chǎn)生的不同結(jié)果,充分意識(shí)到個(gè)人言行對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響。
對(duì)于新同事而言,應(yīng)該積極主動(dòng)學(xué)習(xí)理解公司企業(yè)文化和服務(wù)理念,對(duì)于老同事而言,更應(yīng)該有意識(shí)的規(guī)范自身的言行,充分貫徹顧客服務(wù)宗旨,言傳身教,做好表率,全體員工爭(zhēng)做優(yōu)秀服務(wù)模范。