悅己·舒人—居然之家安徽分公司六安店服務禮儀專場培訓

發(fā)表時間:2018-12-28 13:47 瀏覽次數(shù):1781

居然之家自1999年率先提出“先行賠付”這一服務承諾以來,始終秉持“服務為本,誠信為本”的企業(yè)理念成為家居龍頭企業(yè),也正因為居然之家19年來良好的口碑,讓居然之家的品質(zhì)及服務越來越強。作為居然人想更好的為顧客服務,就必須嚴格規(guī)范禮儀的重要性,為進一步的標準化服務品質(zhì),居然之家六安店組織財務部、物業(yè)保衛(wèi)部全體員工參加服務禮儀專場培訓,整體培訓分成三大模塊。

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一、個人形象規(guī)范

注重個人儀表儀容是一線員工的基本素養(yǎng),同時是呈現(xiàn)給顧客的“第一印象”,每個人的儀表儀容,無論有意無意,都會在顧客心理上引起某種感覺,或使人輕松愉悅、或給人以美感、或使人感到別扭而不舒暢。儀表端莊大方,整齊美觀,就是尊重他人的具體表現(xiàn),而衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒,只能讓他人認為是生活懶散、作風拖沓、責任感不強、不尊重別人。

此次關(guān)于個人形象規(guī)范主要是通過個人頭發(fā)及面部裝飾、穿戴打扮、步姿、坐姿、站姿以及手勢六方面進行詳細講解,在工作中我們應努力做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉止端莊、著裝得體。

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二、日常行為及服務規(guī)范

服務禮儀簡而言之就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,是服務人員長期堅持不懈的積累,是無須時時刻刻強調(diào)的日常行為的自然而然的體現(xiàn)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段,將無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業(yè)的良好形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧。

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三、電話接打規(guī)范

接打電話看似簡單,卻包含著豐富的禮儀技巧。在彼此看不到對方的電話交流中,雙方的心情和心理狀態(tài)便全依賴聲音的傳送,即使刻意掩飾,接打電話時的心情和肢體語言也會微妙地顯示于聲調(diào)中。因此,通話時即使看不見對方,也要注意自己的姿勢,當做對方就在眼前一樣。

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“做好服務不僅需要做好、做精以上三個模塊,微笑服務、禮貌用語等更是日常工作中不可缺少的,甜美的笑容、有禮貌的問候、良好的服務態(tài)度,讓顧客真正感受到“賓至如歸”。

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