為了幫助業(yè)務人員掌握各項工作流程，熟悉每一項工作的具體操作辦法，進一步規(guī)范各項工作的執(zhí)行情況，確保嚴格按照相關流程落實各項工作要求。漢陽店業(yè)務部開展了業(yè)務人員工作流程培訓，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，進行講解分析。

業(yè)務工作流程涵蓋商戶日常管理、合同簽訂、資料收集、各類手續(xù)辦理、商家營業(yè)員知識培訓、人員管理、通知下發(fā)、顧客退換貨、投訴處理等，針對業(yè)務工作中的各類情況都有詳細的規(guī)定，本次培訓重點針對商場日常巡視流程、商家進場手續(xù)辦理流程、商家招商合同變更流程以及商家撤場手續(xù)辦理流程進行培訓。

商場日常巡視流程

1.日常巡視重點：考勤、公共區(qū)域與展廳衛(wèi)生、裝修、上貨、工服、胸卡、價簽、商品擺放、就餐、營業(yè)員行為規(guī)范、巡視場館公共設施、接待顧客、突發(fā)事件處理。

2.巡視要求及時間：做好商場巡視記錄，每次巡視要切實負起責任，認真檢查所巡視區(qū)域的問題，發(fā)現(xiàn)問題必須第一時間及時解決。 每天早晨9：30對所轄區(qū)域進行第一次整體巡視，重點巡視有無遲到，燈光是否到位，工服是否穿戴完整。下午和晚上不定時巡視三次。每天17：50－18：00巡視，主要檢查是否有早退現(xiàn)象，有無其他人替代關燈現(xiàn)象。

商家進場、撤場手續(xù)辦理流程：

商戶進場手續(xù)

1.簽訂預租協(xié)議；2.上報審批；3.簽訂招商合同并通知商戶進場裝修；4.落實商戶導購員情況；5.裝修完畢后，組織好商戶的進場工作；6.簽定付款申請書，辦理商戶的返款存折，培訓居然的對賬返款流程，使其對賬返款能夠正常運行；7.下發(fā)導購員管理手冊，并給導購員進行居然之家的“服務理念”和“日常管理”等系統(tǒng)培訓。

商戶撤場手續(xù)

1.撤場申請批復；2.根據(jù)撤場商戶攤位具體所在區(qū)域安排下一步的招商工作。同時與撤場商戶簽定招商合同終止協(xié)議；3.將商戶更換的申請報告報湖北分公司報集團，跟蹤報告的批復；4.清查商戶的各項應收費用，審核該商戶是否欠費；5.對欠費的商戶督促其足額交納各項費用，從代收款或其它應退款項中扣除；對不欠費的商戶收回所有憑證及用品（包括銷售合同、交款憑證、退款憑證、電卡、售后服務專用章、號牌、考勤卡）；6.對商戶所有的銷售單進行電話回訪、核實送貨情況，在確認無任何售后問題后，返還商戶所有貨款。并且根據(jù)雙方約定時間將合同押金和服務保證金退還給商戶（質(zhì)保金在商戶撤場后所售商品均到“三包”服務期滿半年后，經(jīng)我店核實無任何質(zhì)量問題和糾紛后退還）；7.經(jīng)商戶填寫個體工商戶注銷登記申請書及委托書，并交還工商執(zhí)照正、副本；8.將工商營業(yè)執(zhí)照注銷通知書交還商戶，督促商戶辦理稅務登記證的注銷；9.填寫商戶撤場核算單，報財務部、業(yè)務部和店長審批簽字；10.將撤場匯簽單交物業(yè)保衛(wèi)部；11.報集團終止合同并在ERP中清算各項費用；12.告知商戶撤場的注意事項，并由所在樓層的管理員根據(jù)核算單開具貨物出門單，由物業(yè)保衛(wèi)部照出門單對貨物進行檢查，核對無誤后予以放行；13.由物業(yè)部派人監(jiān)督商戶撤場，并在期限內(nèi)完成，保證裝修基礎設施完好；14.通知物業(yè)部將撤場完畢的攤位圍上硬圍檔，及時張貼相關提示，保證圍檔整潔、美觀。

商家招商合同變更流程

招商合同變更的三種情況：1.變更經(jīng)營面積；2.變更經(jīng)營品牌；3.變更經(jīng)營主體。

通過此次培訓，漢陽店業(yè)務部的同事對業(yè)務工作相關流程有了更加深入的了解，用匠心的工作態(tài)度投入更加高效和規(guī)范工作中，為居然之家樹立良好的口碑，共創(chuàng)居然美好的明天。