在外行人看，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選購的商品進(jìn)行收費(fèi)。事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)賬服務(wù)而已，在整個(gè)收銀作業(yè)流程中，還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和促銷活動(dòng)的推廣、損耗的預(yù)防等一系列的工作。

為了強(qiáng)化棗陽店收銀人員和物業(yè)人員應(yīng)對(duì)防損突發(fā)事件的處理能力，棗陽店物業(yè)保衛(wèi)部和財(cái)務(wù)部聯(lián)合開展《收銀員防損技巧》專項(xiàng)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理張良擔(dān)任講師，培訓(xùn)中，張經(jīng)理從防損的概念、收銀臺(tái)防盜搶措施等方面，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，為參訓(xùn)人員系統(tǒng)的展開培訓(xùn)。

防損的概念

防損就是防范損失，這是從西方零售業(yè)誕生的一個(gè)概念，工作內(nèi)容是防止耗材浪費(fèi)、防止偷竊、防止設(shè)備及工具的非正常損失、防止設(shè)備違章操作、防止員工及顧客意外受傷、發(fā)現(xiàn)并完善各部門的工作流程、防止商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失等。

收銀臺(tái)防盜搶措施

收銀臺(tái)的盜搶問題一直是商場(chǎng)的重要安全問題，收銀員以及商場(chǎng)員工必須掌握一定的防范措施，及時(shí)判斷和發(fā)現(xiàn)違法行為，保證人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

1、做好收銀臺(tái)的防范性措施，減少盜搶施行的可能性。與顧客打招呼，眼神接觸，注意客人眼神及衣著。工作時(shí)要時(shí)常抬頭注意四周情況，任何時(shí)候都要保持高度警覺。

2、出入收銀柜臺(tái)應(yīng)隨手關(guān)門，現(xiàn)金要及時(shí)入柜，保持工作桌面整潔，無現(xiàn)金在案，保證本崗位備用金及代收款的安全。

3、收銀員要不定期進(jìn)行收銀臺(tái)腳報(bào)測(cè)試，檢測(cè)腳報(bào)是否正常報(bào)警，如有異常及時(shí)通知物業(yè)部進(jìn)行調(diào)整維修，確保收銀臺(tái)的安全；

4、如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間開啟腳報(bào)，啟動(dòng)紅外報(bào)警系統(tǒng)，告知物業(yè)安保人員知曉援助。

紅外報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

理論知識(shí)講解過后，張經(jīng)理帶領(lǐng)參訓(xùn)人員前往商場(chǎng)收銀臺(tái)和收費(fèi)室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步了解應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理技巧，提升現(xiàn)場(chǎng)處理能力。

最簡(jiǎn)單的重復(fù)，卻是最辛苦的付出。最平凡的崗位，卻有最重要的職責(zé)。

通過本次培訓(xùn)，不僅進(jìn)一步強(qiáng)化了棗陽店收銀人員和物業(yè)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，更讓大家明白安保和收銀工作雖是兩個(gè)最平凡的崗位，每天重復(fù)著同樣的工作，但卻肩負(fù)著商場(chǎng)安全的重要職責(zé)，是商場(chǎng)安全的重要保障。