春暖花開·展禮儀風采

禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而在職場上，禮儀又代表了一個人的素質涵養(yǎng)和個人風度。為提升一線員工服務品質，夯實業(yè)務技能，鞏固基礎知識，近日由漢口店辦公室葉翩主任組織一線人員開展了員工禮儀規(guī)范培訓，主要從個人形象、辦公環(huán)境、日常行為及待客服務、電話接打規(guī)范四個方面，為大家講解并示范不同場合所需要的禮儀姿態(tài)。

個人形象規(guī)范

個人形象代表一個人的精神面貌，也反映一個人的工作和生活狀態(tài)。保持良好的個人形象，就需要養(yǎng)成注意個人衛(wèi)生的好習慣，要做到頭發(fā)梳理整齊，無異味、無頭屑，勤剪指甲;不濃妝艷抹、佩戴夸張飾品;勤洗漱，保持身體和口腔無異味;著裝要干凈整潔，無破損、無污跡。作為前端工作人員，自己的形象就代表公司的形象，時刻保持清爽的精神風采，能為顧客留下良好的印象。

辦公環(huán)境規(guī)范

辦公區(qū)是每位工作人員一起相處共事的第二個家，保持整潔有序的辦公環(huán)境，是大家共同的責任。這就需要大家共同做到：保持辦公桌面整潔，電腦、文件夾、筆筒、電話等辦公用品要擺放有序，不得擺放個人物品;離開工位時需關閉所有電源，不得在工位吃零食、抽煙;工作期間不可以用電腦玩游戲、看視頻或從事與業(yè)務無關的活動。

日常行為及待客規(guī)范

在講解到工作人員應有的待客禮儀時，葉主任親自為大家示范在不同場合所需要的禮儀姿態(tài)，主要有站姿、坐姿、走路姿勢、遞送物品姿勢、談話姿勢以及引導姿勢。還給大家示范了取物姿勢，首先上身保持垂直地蹲下，略低頭，眼睛看著物品，然后下蹲雙膝一高一低，下蹲速度不易突然、過快、東張西望，最后為避免露出內衣，裙裝應雙腿并攏。大家在主任的示范中和自己的親身體驗中學習到許多禮儀知識。

接打電話規(guī)范

接打電話時，需要主動自報“您好，居然之家”，態(tài)度要和藹、聲音清晰;在通話過程中，語言要清晰，音量要適中，語言盡量簡練，時間不宜過長;在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應客氣地請對方重復一遍;通話結束后說“再見”、再輕放話筒。

本次培訓，大家都深刻的認識到禮儀是人際交往的前提條件，是打開快樂工作和生活大門的鑰匙。通過學習職場禮儀的基本規(guī)范，夯實了禮儀知識，掌握了工作接待技巧，積累了日常待客經(jīng)驗，學會了在交往過程中遵循相互尊重、言行適度的原則，有助于建立良好的人際關系。大家在工作中不斷提升自己的業(yè)務素養(yǎng)，為公司未來發(fā)展做出自己的貢獻。