中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國市場知名商業(yè)品牌之一
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鄖陽店辦公室開展了一場關(guān)于提高溝通能力的培訓(xùn),通過對《溝通圣經(jīng)》一書的分享,向大家著重闡述在溝通中可應(yīng)用的技巧。
談?wù)摗皽贤ā边@一話題的書籍比比皆是,尤其這本《溝通圣經(jīng)》,堪稱經(jīng)典之作,作者從聽說讀寫等方面全方位展開,為讀者提供了系統(tǒng)化的溝通技巧。下面,將結(jié)合《溝通圣經(jīng)》中內(nèi)容為大家詳細解讀溝通技巧。
本次培訓(xùn)講師由鄖陽店辦公室行政專員賀秦擔任,在培訓(xùn)前講師首先帶領(lǐng)大家一同討論了日常遇到的溝通問題。結(jié)合大家列舉的一系列溝通問題,講師分別從溝通的目標、溝通障礙、說話技巧、傾聽技巧等五方面詳細闡述從而幫助我們實現(xiàn)有效溝通。
溝通的四大目標:被接收、被理解、被接受、使對方采取行動。
只要沒達到其中任何一個目標,溝通就失敗了。但是,知易行難。溝通失敗往往會帶來挫折感以及不滿的情緒,更容易讓人們落入互相抱怨和互相指責之中。更糟糕的是,溝通的質(zhì)量還會隨著場面的失控以及關(guān)系的破裂而變得更加糟糕。
基本的說話技巧:1.清晰 用詞簡單明了 內(nèi)容有組織條例 2.正確 恰當?shù)挠迷~ 3. 同理心 站在對方的角度 4. 真誠、放松 自然,表現(xiàn)自信 5. 眼神接觸 表示興趣 得到反饋 散發(fā)魅力。
“聽”對于良好的溝通非常重要,因為溝通的關(guān)鍵往往是接收者、聽者,而非說話者。有效傾聽的結(jié)果:1.鼓勵對方 2.得到信息3.增進關(guān)系4.解決問題5.理解對方
本次培訓(xùn)最后,大家進行了開放式的經(jīng)驗交流,并由培訓(xùn)講師做了相關(guān)書籍的推薦。通過本次培訓(xùn),大家不僅加深了對于溝通的理解,也學(xué)習(xí)到很多溝通技巧。